【iHerb】アイハーブの商品が破損してる！入ってない！配送トラブルの対処法【簡単です】

こんにちは、iHerb愛用歴１０年のRuby Parkです！

ここ最近またiHerbにハマって毎週のようにポチっていますが、たまにiHerbから届いた段ボール箱の中に注文した商品が入ってない！ということや、商品の箱が潰れてる！パッケージが破損して中身が出てる！なんてことがあったりします。

私も過去に注文したはずのお菓子が入ってなかったり、なぜかパッケージに亀裂が入っていて段ボールの中に中身が散乱してしまっていたなんてことがありました…なのでiHerbで注文した段ボールが届いたら、早めに開封して注文したものがちゃんと全部入っているか、また破損していないかをチェックしましょう。

iHerbで注文したことがある人はわかると思いますが、海外の梱包は簡易的なものなので (それでもiHerbは丁寧な方だと思います) 配送時に潰れたり壊れたりしてしまうことが多いです。

そんな時に「アメリカの会社だからクレームするにも英語だし、アメリカまでわざわざ返送できないし…」と困ってしまうと思います。が、心配はご無用！さすがに長い間世界中の人々に愛されているiHerb、簡単にこのようなトラブルに対処できるようにしてくれています。

今回はiHerbの商品また配送トラブルの対処法についてシェアしたいと思いますので、iHerbを使っていて実際にトラブルに遭ってしまい対処法を知りたい人や、これからiHerbを利用する上でトラブルに遭った時にどうしたらいいのかを知りたい人はぜひ参考にしてみてくださいね。

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》関連記事：【アイハーブ】IHERBの使い方を徹底解説！海外通販の買い方はとっても簡単です【送料無料】

 

商品が破損してる！入ってない！といったトラブル対処の手順

手順①：破損している商品の写真を撮っておく

商品が破損している、箱が潰れている、間違った商品が入っているなどのトラブルの場合、その商品の写真を撮っておくようにしましょう。クレームをする際に写真を添付する必要があるので、破損している部分などが判るように写真を撮っておくといいと思います。

商品が入っていないといった場合のトラブルに関しては、もちろん現物がなくて写真を撮れないので何もしなくても大丈夫です。

手順②：iHerbのアカウントのオーダーの画面を開く

iHerbアカウントのオーダーのページに行くと今まで注文したものの履歴が見られますが、右側のサイドバーの一番下にある「返金/返品」のバーをクリックします。

 

手順③：注文全体か個別の商品かを選択する

画面にどんな問題があるかを選ぶバーが出てくるので、そこで注文全体なのか、それとも個別の商品に問題があるのかを選びます。

私は大体いつも個別の商品ごとにトラブルがあるので、個別の商品の方を選びます。

 

手順④：どんな問題があるのかを選ぶ

問題のある商品を選ぶと具体的なトラブル内容を選ぶバーが出てきます。たくさん選択肢があるのでどれかには当てはまると思いますが、当てはまるものがなければ一番近いと思われる内容を選びましょう。選んだあとに具体的にどういった状況なのかを記入できる欄が出てくるので、そこに詳しく状況を記載するといいと思います。

この選んだ内容によっては問題のある商品の写真を添付する必要があるので、先ほど撮っておいた写真をアップロードします。

 

手順⑤：商品の代金の返金方法を選ぶ

 

商品の再配達は手数料がかかるため返金を選んだ方が無難です。返金方法は支払い方法で選んだクレジットカード、ペイパルなどに返金するか、iHerbのアカウントのリワードに返金するかを選べます。

またiHerbで買い物する予定があるのであれば、アカウントのリワードに返金してもらったほうがスムーズです。その日のうちに入金されることが多いです。クレジットカードなどに返金の場合は、返金処理が完了するまで数日時間がかかると思っていた方がいいと思います。

返金処理が完了するとiHerbからメールが届くので、これでトラブル対応は完了です。不明な点などがあればiHerbのサポートセンターが２４時間対応してくれるので問い合わせるようにしてください。

なお実際の商品の金額と返金される金額が異なることがありますが、それは実際に注文した時に割引コードなどが適用されて割引された時の金額になっていることがほとんどです。「返金された金額が違う！」と思った時は、割引コードが適用された後の金額がいくらになるかチェックしてみましょう。

 

返金・返品のボタンがない時はどうする？

 

以上はオーダーの画面に「返金/返品」のボタンがある場合の返金処理のやり方ですが、まれにこの「返金/返品」ボタンが表示されていないことがあります。

商品が到着してすぐの時などは表示されていない場合が多く、しばらく待てば表示されるようになることがあるので待ってみるのもいいですが、それでも表示されない場合もしくは早く返金処理を済ませたいという人はカスタマーサービスに問い合わせるようにしましょう。

アイハーブのサイトの右上にある「24/7サポート」をクリックすると以下の画面になります。

アイハーブのカスタマーサービスは英語での対応になるので、英語が苦手な人はGoogle翻訳などに頼りながらメッセージを送れば大丈夫です。チャットだとスピード感があって苦手な人もいるかもしれませんが、その分メールよりも返金処理がスムーズにできますよ。

 

まとめ：トラブル対処の丁寧さ、素早さも素晴らしいiHerbは超おすすめ

 

iHerbでの買い物で商品のトラブルがあった場合でも、こういった対処法で簡単に返金処理が出来るので安心して買い物ができますよね。トラブルがないのが一番ですが、やはり海外からの配送ということで日本国内での配送よりはこういったリスクは多いと思うので。

一定の金額以上買えば送料無料になりますし、毎週のようにお得なセールが開催されるので海外のオーガニック製品やヘルシーな食品、サプリメントなどが気になる人はぜひiHerbを利用してみてくださいね。

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Ruby Park